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Política de privacidade

Nesta política de privacidade, a Skycop explica como lida com os seus dados pessoais quando visita o website e usa os serviços.

Vamos pedir-lhe o seu consentimento para a nossa utilização de cookies de acordo com os termos deste aviso na sua primeira visita ao nosso website.

O nosso website incorpora controlos de privacidade que lhe dão controlos para decidir como processaremos os seus dados pessoais. Ao usar controlos de privacidade, pode especificar se gostaria de receber comunicações de marketing direto, bem como o limite da quantidade de informação que recebemos através de cookies.

Neste aviso, irá encontrar as respostas às perguntas seguintes:

  • como usamos os seus dados;
  • quando damos os seus dados a outros;
  • durante quanto tempo guardamos os seus dados;
  • qual é a nossa política de marketing;
  • que direitos tem relativamente aos dados pessoais;
  • como usamos cookies;
  • outros assuntos que deve levar em conta.

No caso de quaisquer dúvidas ou se quiser exercer qualquer um dos seus direitos fornecidos neste aviso, pode enviar questões e pedidos pelos meios fornecidospresentes na secção de Contactos.

Pode contactar o nosso agente de proteção de dados por email: privacy@skycop.com.

1. COMO USAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

1.1. Esta secção fornece a seguinte informação:

  • categorias de dados pessoais que processamos;
  • no caso de os dados pessoais que não obtivemos diretamente de si, a fonte e as categorias específicas desses dados;
  • os fins para os quais podemos processar os seus dados pessoais;
  • a base legal do processamento.

1.2. Processamos dados sobre a sua utilização do nosso website e serviços (“dados de utilização”). Os dados de utilização podem incluir o seu endereço de IP, localização geográfica, tipo de navegador e versão, sistema operativo, fonte de reencaminhamento, duração da visita, visualizações de página e percursos de navegação do website, bem como informação sobre o tempo, frequência e padrão de utilização do serviço. Obtivemos estes dados através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes. Processamos estes dados para ter um melhor entendimento sobre a forma como usa o nosso website e serviços. A base jurídica para este tratamento é o nosso interesse legítimo, nomeadamente monitorizar e melhorar o nosso site e serviços.

1.3. Processamos os dados da sua conta (“dados da conta”). Os dados da conta podem incluir o seu nome e endereço de email, número de telefone, data de nascimento e outros dados que nos fornece aquando do seu registo. Obtemos estes dados diretamente de si. Processamos os dados da conta para operar o nosso website, fornecer serviços, garantir a segurança do website e serviços quando comunicamos consigo. A base legal deste processamento é a celebração de um contrato entre si e nós e/ou tomada de medidas a seu pedido, para celebrar tal contrato bem como o nosso interesse legítimo, de monitorizar e melhorar o nosso website e serviços.

1.4. Processamos informação sobre o fornecimento de serviços que lhe prestamos (“dados de prestação de serviços”). Os dados de fornecimento de serviços podem incluir os seus detalhes de contacto, os seus detalhes de conta para pagamento e a informação relativa aos serviços (informação sobre o voo relevante, documentários necessários para a reclamação, comunicação da finalidade da prestação do serviço e semelhante). Os dados de prestação do serviço são processados para fornecer serviços e manter registos adequados dessas transações. A base legal deste processamento é a celebração de um contrato entre si e nós e/ou tomada de medidas a seu pedido, para celebrar tal contrato bem como o nosso interesse legítimo, nomeadamente a administração apropriada do nosso website e negócio.

1.5. Podemos processar informação que nos é entregue para subcrever as nossas mensagens de email e newsletters (“dados de mensagens”). Os dados das mensagens são processados para lhe enviar mensagens e newsletters relevantes. A base legal deste processamento é o seu consentimento. Além disso, se já lhe tivermos fornecido serviços no nosso website e não estiver contra isso, podemos também processar dados de mensagens com base no nosso interesse legítimo, nomeadamente para manter e melhorar as relações com o cliente.

1.6. Podemos processar informação relacionada com qualquer comunicação que nos envie (“dados de correspondência”). Os dados de correspondência podem incluir o conteúdo da comunicação e os metadados associados à comunicação. No caso de uma comunicação realizada através do nosso website, o website gera os metadados associados às comunicações feitas usando os formulários de contacto do website. Os dados da correspondência são processados para comunicarmos consigo e para manutenção de registos. A base legal deste processamento é o nosso interesse legítimo, nomeadamente a administração apropriada do nosso website e negócio, assegurando uma prática de consulta uniforme e de alta qualidade e para investigar disputas entre si e os nossos funcionários.

1.7. Podemos processar os seus dados pessoais identificados neste aviso sempre que necessário para estabelecer, exercer ou defender reclamações legais, quer seja em tribunal ou em procedimentos administrativos ou fora do tribunal. A base legal deste processamento é o nosso interesse legítimo, nomeadamente a proteção e afirmação dos nossos direitos legais, dos seus direitos legais e dos direitos legais de outros.

1.8. Podemos processar os seus dados pessoais identificados neste aviso sempre que necessário para obter ou manter cobertura de seguro, gerir riscos, ou obter aconselhamento profissional. A base legal deste processamento é o nosso legítimo interesse, nomeadamente a proteção adequada do nosso negócio contra riscos.

1.9. Além das finalidades específicas para as quais podemos processar os seus dados pessoais definidos nesta secção, também podemos processar quaisquer dos seus dados pessoais quando tal processamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estejamos sujeitos, ou de forma a proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa.

2. QUANDO FORNECEMOS DADOS A OUTROS?

2.1. Podemos divulgar os seus dados pessoais a qualquer membro do nosso grupo de empresas (incluindo subsidiárias, a nossa holding e todas as suas subsidiárias) desde que razoavelmente necessário para os fins estabelecidos neste aviso.

2.2. Podemos divulgar os seus dados pessoais aos nossos seguradores e/ou consultores profissionais desde que razoavelmente necessário para o fim de obter ou manter cobertura de seguro, gerir riscos, obter aconselhamento profisional, ou no estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais, quer seja em processos judiciais ou num procedimento administrativo ou fora do tribunal.

2.3. Podemos divulgar os seus dados pessoais aos nossos prestadores de serviços de pagamento. Partilharemos dados de prestação de serviços com os nossos prestadores de serviços de pagamento apenas no âmbito necessário para o processamento dos seus pagamentos, transferência de fundos e para lidar com reclamações e questões relacionadas com tais pagamentos e transferências].

2.4. Podemos divulgar os seus dados pessoais a outros prestadores de serviços desde que sejam razoavelmente necessário fornecer serviços específicos (incluindo fornecedores de serviços de acolhimento de websites, serviços de transporte, fornecedores de servidores e manutenção dos mesmos, fornecedores de serviços de email). Tomamos todas as medidas necessárias para assegurar que tais subcontratados implementem as medidas organizacionais e técnicas adequadas para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados pessoais.

2.5. Além das divulgações específicas de dados pessoais definidas nesta secção, também podemos divulgar os seus dados pessoais quando tal divulgação for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estejamos sujeitos, ou de forma a proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa.

2.6. As pessoas, indicadas nesta Secção, podem estar estabelecidas fora da República da Lituânia, União Europeia e Zona Económica Europeia. No caso de transferirmos os seus dados pessoais para tais pessoas, tomaremos todas as medidas necessárias e as medidas indicadas nas ações legais para assegurar que a sua privacidade se mantém devidamente segura.

3. DURANTE QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS?

3.1. Os seus dados pessoais que processamos para qualquer finalidade não devem ser guardados durante mais tempo do que o necessário para esse fim ou finalidades. No caso em que deva ser guardado durante mais tempo:

  • os dados de acesso serão retidos por um máximo de 3 (três) anos em seguimento da sua última atualização da conta ou 10 (dez) anos em seguimento do término da prestação dos serviços (a data posterior);
  • os dados de prestação de serviços serão retidos por um máximo de 10 (dez) anos em seguimento do fim da prestação dos serviços;
  • os dados de mensagens serão retidos por um máximo de 2 (dois) anos em seguimento da prestação do consentimento ou, quando os dados das mensagens estão a ser enviados ao cliente presente de forma a manter e a melhorar as relações com o cliente, durante um máximo de 2 (dois) anos em seguimento do fim da provisão dos respetivos serviços;
  • os dados de comunicação serão retidos durante um máximo de 2 (dois) meses em seguimento do fim de tais comunicações.

3.2. Em alguns casos, não é possível especificar antecipadamente os períodos para os quais os dados pessoais serão retidos. I.e. os dados de utilização serão retidos durante o máximo de tempo necessário para os fins de processamento relevantes.

3.3. Independentemente de outras disposições desta Secção, podemos reter os seus dados pessoais quando tal retenção for necessária para cumprir uma obrigação legal à qual estejamos sujeitos, ou de forma a proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa.

4. MENSAGENS DE MARKETING

4.1. No caso de dar o seu consentimento, iremos enviar-lhe mensagens de marketing por email e/ou SMS para informar do que estamos a fazer.

4.2. Além disso, caso já lhe tenhamos prestado serviços e não esteja contra isso, iremos informar também sobre outros produtos que possam ser do seu interesse, incluindo outra informação relacionada com os mesmos.

4.3. Pode escolher não receber mensagens de marketing a qualquer altura.

4.4. Pode fazê-lo através do seguinte:

  • escolhendo a ligação relevante em qualquer uma das nossas mensagens de marketing;
  • contactando-nos por quaisquer meios fornecidos na secção de Contactos.

4.5. Depois de ter concluído as ações providenciadas, iremos atualizar o seu perfil para assegurar que não irá receber as nossas mensagens de marketing no futuro.

4.6. Saiba que as nossas atividades comercias consistem numa rede de serviços associados e pode levar alguns dias até que os sistemas sejam atualizados. Como tal, pode continuar a receber mensagens de marketing até termos processado o seu pedido.

4.7. A opção de cancelamento das mensagens de marketing não evita que receba mensagens diretamente relacionadas com a prestação de serviços.

5. OS SEUS DIREITOS

5.1. Nesta secção, resumimos os direitos que tem ao abrigo das leis de proteção de dados. Alguns dos direitos são complexos e, assim, apenas fornecemos os aspetos principais desses direitos. Em conformidade, deve ler as leis e orientações relevantes das autoridades regulamentares para obter uma explicação completa desses direitos.

5.2. Os seus direitos principais ao abrigo das leis de proteção de dados são os seguintes:

  • o direito a aceder a dados;
  • o direito à retificação (note que pode exercer a maior parte deste direito entrando na sua conta aqui);
  • o direito a apagar os seus dados pessoais;
  • o direito a limitar o processamento dos seus dados pessoais;
  • o direito a ser contra o processamento dos seus dados pessoais;
  • o direito à portabilidade de dados;
  • o direito a reclamar junto de uma autoridade supervisora e;
  • o direito a retirar o consentimento.

5.3. O direito a aceder a dados. Tem o direito de receber a confirmação do nosso processamento ou não dos seus dados pessoais e, quando possível, de aceder aos dados pessoais, juntamente com alguma informação adicional. Essa informação adicional inclui detalhes das finalidades do processamento, das categorias dos dados pessoais relacionados e dos recetores dos dados pessoais. Desde que os direitos e as liberdades de outros não sejam afetados, iremos dar-lhe uma cópia dos seus dados pessoais. A primeira cópia será fornecida a título gratuito, mas as cópias adicionais estarão sujeitas a uma taxa razoável.

5.4. O direito à retificação. Tem o direito a ter dados pessoais incorretos sobre si retificados e, considerando as finalidades do processamento, a ter quaisquer dados pessoais incompletos sobre si emendados para ficarem completos.

5.5. 5.5. Em algumas circunstâncias, tem o direito de apagar os seus dados pessoais. Estas circunstâncias incluem quando: i) os dados pessoais já não são necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos ou processados; (ii) retira o seu consentimento em relação ao processamento baseado no consentimento e quando não há outra base legal para processar dados; (iii) é contra o processamento ao abrigo de determinadas regras de leis de proteção de dados aplicáveis; (iv) o processamento serve para finalidades de marketing direto; ou (v) os dados pessoais foram processados de forma ilícita. No entanto, existem exclusões ao direito de apagar. Algumas exclusões incluem quando é necessário o processamento: (i) para exercer o direito à liberdade de expressão e de informação; (ii) para cumprir as nossas obrigações legais; ou (iii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais.

5.6. Em algumas circunstâncias, tem o direito de limitar o processamento dos seus dados pessoais. Estas circunstâncias incluem quando: (i) contesta a precisão dos dados pessoais; (ii) o processamento é ilícito mas opõem-se à eliminação; (iii) já não precisamos dos dados pessoais para os fins do nosso processamento, mas requer dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais; e (iv) contestou o processamento, após a verificação da objeção. Quando o processamento foi limitado nesta base, podemos continuar a guardar os seus dados pessoais, mas apenas iremos processar tais dados de outra forma: (i) com o seu consentimento; (ii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais; (iii) see on vajalik kolmanda osapoole õiguste kaitseks; või (iv) por motivos de interesse público importante.

5.7. Tem o direito de contestar o nosso processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, mas apenas no âmbito de que a base legal para o processamento é que o processamento é necessário para: o desempenho de uma tarefa levada a cabo em interesse público ou para os fins dos interesses legítimos seguidos por nós ou por terceiros. Se fizer tal objeção, iremos parar de processar a informação pessoal a não ser que possamos demonstrar motivos legítimos convincentes para o processamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos, liberdades, ou se o processamento for para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais.

5.8. Tem o direito de contestar o nosso processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto(incluindo a criação de perfis para fins de marketing direto). Se contestar, iremos interromper o processamento dos seus dados pessoais para este fim.

5.9. Tem o direito de contestar o nosso processamento dos seus dados pessoais para fins científicos ou de investigação histórica ou para fins estatísticos com base em motivos relacionados com a sua situação particular, salvo se o processamento for necessário para o desempenho de uma tarefa levada a cabo por motivos de interesse público.

5.10. O direito à portabilidade de dados. No âmbito de que a base legal para o nosso processamento dos seus dados pessoais é:

  • consentimento; ou
  • celebração de um contrato ou medidas tomadas a seu pedido antes de celebrar um contrato, necessárias para o mesmo,

tem o direito a receber os seus dados pessoais da nossa parte, num formato estruturado, tipicamente usado e legível por máquinas. No entanto, este direito não se aplica quando afetar adversamente os direitos e liberdades de outros.

5.11. Se considerar que o nosso processamento da sua informação pessoal infringe as leis de proteção de dados, tem o direito legal de fazer¨uma reclamação junto de uma autoridade supervisora responsável pela proteção de dados. Pode fazê-lo no estado-membro da UE da sua residência habitual, no seu local de trabalho ou no local da alegada infração. O nosso processamento de dados é supervisionado pela Inspeção de Proteção de Dados Estatal da República da Lituânia sedeada em A. Juozapavičiaus St. 6, LT-09310, www.ada.lt.

5.12. No âmbito de que a base legal do nosso processamento da sua informação pessoal é o consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer altura. A retirada não afetará a legalidade do processamento antes da retirada.

5.13. Além da medida específica fornecida nesta Secção ou no website, também pode exercer qualquer um dos direitos aqui indicados contactando-nos através de Contactos.

6. SOBRE OS COOKIES

6.1. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm um identificador que é enviado por um servidor na Web para o seu navegador e guardados pelo navegador. Depois, o identificador é enviado de volta para o servidor sempre que o navegador pedir uma página ao servidor.

6.2. Tipicamente, os cookies não contêm informação que identifique pessoalmente um utilizador, mas a informação pessoal que guardamos sobre si pode estar associada à informação guardada e obtida a partir dos cookies.

7. COOKIES QUE USAMOS

No website, usamos cookies de três tipos principais, para os seguintes fins:

  • Cookies obrigatórios – usados para garantir um desempenho adequado do website, segurança dos clientes e dos seus dados, provisão de serviços de alta qualidade e criação de uma conta simplificada;
  • Cookies funcionais – usados para melhorar a experiência do utilizador do website, analisar a utilização do sistema e de acordo com isso, melhorar a prestação dos serviços;
  • Cookies de publicidade – usados para observar o comportamento online do utilizador e otimizar as campanhas de marketing de acordo com essa informação.

8. COOKIES USADOS PELOS NOSSOS PRESTADORES DE SERVIÇOS

8.1. Os nossos prestadores de serviços usam cookies e esses cookies podem ser guardados no seu computador quando visita o nosso website.

8.2. Usamos:

  • Os cookies Zopim servem para permitir que os utilizadores do website nos contactem em tempo real caso tenham problemas. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a acelerar a prestação de serviços de atendimento aos nossos clientes. Pode ver a política de privacidade da Zopim aqui;
  • Os cookies Cloudflare servem para identificar utilizadores que visitam o website e adaptar as definições de segurança. cookies usados para este fim ajudam-nos a proteger o nosso website e os seus utilizadores. Pode ver a política de privacidade da Cloudflare aqui;
  • Os cookies Google Analytics servem para observar o tráfego do nosso website. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a detetar erros no website, e a medir a largura da banda do website. Pode ver a política de privacidade da Google Analytics aqui;
  • Os cookies do Facebook (login) servem para permitir que os utilizadores criem uma conta no nosso website. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a fornecer uma forma alternativa de criar uma conta. Pode ver a política de privacidade do Facebook aqui;
  • Os cookies do Google (login) permitem aos utilizadores criar uma conta no website. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a fornecer uma forma alternativa de criar uma conta. Pode ver a política de privacidade da Google aqui;
  • Os cookies do Youtube servem para mostrar no nosso website conteúdo carregado no Youtube. Os cookies usados para este fim ajudam a manter a integridade, e a criar um website informativo e dinâmico. Pode ver a política de privacidade do Youtube aqui;
  • Os cookies do Twitter servem para apresentar o conteúdo do nosso website no Twitter. Os cookies usados para este fim ajudam a manter a integridade, e a criar um website informativo e dinâmico. Pode ver a política de privacidade do Twitter aqui;
  • Os cookies Hotjar servem para observar a forma como os utilizadores usam o nosso website. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a observar o desempenho do website e a analisar como podemos melhorar o nosso website. Pode ver a política de privacidade da Hotjar aqui;
  • Os cookies Yandex servem para identificar o dispositivo usado pelo utilizador bem como o comportamento do utilizador no nosso website. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a adaptar as definições do nosso website ao utilizador/dispositivo específico e a analisar como podemos melhorar a nossa plataforma. Pode ver a política de privacidade do Yandex aqui;
  • Cookies do Google Maps para, se permitido pelo utilizar, determinar a localização dos utilizadores. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a adaptar as definições do website de acordo com a localização do utilizador e para melhorar a experiência no nosso website. Pode ver a política de privacidade do Google Maps aqui;
  • Os cookies Doubleclick servem para controlar a visualização de anúncios para os nossos utilizadores. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a distinguir os utilizadores que já usam os nossos serviços e reduzir ou parar de mostrar os nossos anúncios a esses utilizadores. Pode ver a política de privacidade do Doubleclick aqui;
  • Cookies do Facebook para gerir a visualização de anúncios dos nossos utilizadores. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a distinguir os utilizadores que já usam os nossos serviços e reduzir ou parar de mostrar os nossos anúncios a esses utilizadores. Pode ver a política de privacidade do Facebook aqui;
  • Cookies do Google Tag Manager para controlar os cookies de publicidade. Os cookies usados para este fim ajudam-nos a distribuir devidamente os anúncios aos utilizadores. Pode ver a política de privacidade do Google Tag Manager aqui.

9. COMO PODE GERIR OS COOKIES?

9.1. A maioria dos navegadores permitem recusar a aceitação dos cookies e apagar os cookies. Os métodos para o fazer variam conforme o navegador e a versão. No entanto, pode obter informação atualizada sobre o bloqueio e eliminação de cookies através da informação fornecida no website do navegador relevante, por exemplo Chrome; Firefox; Internet Explorer; Safari.

9.2. Bloquear todos os cookies terá um impacto negativo na utilização de muitos websites.

9.3. Se bloquear os cookies, não conseguirá ver todas as funcionalidades do nosso website.

10. PREFERÊNCIAS DE COOKIES

Pode gerir as suas preferências relacionadas com a utilização de cookies no nosso website aqui.

11. WEBSITES DE TERCEIROS

No website, pode encontrar ligações para e de sites de parceiros, fontes de informação e websites relacionados. Note que tais websites de terceiros que visitar clicando nas ligações terão as suas próprias políticas de privacidade e não nos responsabilizamos pelas mesmas. Recomendamos que se familiarize com as políticas de privacidade de tais websites antes de fornecer dados pessoais aos mesmos.

12. DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS

12.1. O nosso website e serviços direciona-se a pessoas com mais de 16 anos.

12.2. Processamos os dados de pessoas mais jovens mas apenas depois de o responsável pela criança dar o seu consentimento.

12.3. Se tiver motivos para acreditar que temos dados pessoais de uma pessoa mais nova na nossa base de dados sem consentimento do responsável pela criança, apagaremos esses dados pessoais.

13. ATUALIZAÇÃO DOS SEUS DADOS

Informe-nos se a informação pessoal que temos sobre si precisar de ser corrigida ou atualizada.

14. ALTERAÇÕES AO AVISO

Quaisquer alterações feitas a este aviso serão publicadas no website e, no caso de alterações materiais, podemos informá-lo/a por email.

Atualizado – 14/07/2020